Las presentes Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma, conforman el acuerdo total y definitivo de uso aplicable al sitio web appdeone.com y, a sus correspondientes aplicaciones móviles, todas propiedad de De One. Al ingresar a la Plataforma, aceptas expresamente el contenido del presente documento, a saber:

1.Definiciones.A los efectos de la correcta interpretación de las estipulaciones contenidas en este Contrato, se adoptan las siguientes definiciones:
CLIENTE: Persona natural (firma personal) o jurídica que utiliza la PLATAFORMA de De One con el fin de adquirir productos, bienes o servicios en ella comercializados y recibirlos en la dirección proporcionada al efecto.
DE ONE: Sociedad mercantil identificada en el encabezado, cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una PLATAFORMA tecnológica mediante la cual permite a determinados ESTABLECIMIENTOS ofertar sus productos, y a su vez permite a los usuarios de la PLATAFORMA y consumidores de los citados ESTABLECIMIENTOS solicitar la intermediación para la entrega inmediata de los productos.
DELIVERY: Entrega en la dirección proveída por el CLIENTE, del bien o servicio adquirido a través de la PLATAFORMA.
ESTABLECIMIENTO: Persona natural (firma personal o profesional de libre ejercicio) o jurídica que ofrecen productos, bienes o servicios gastronómicos o relacionados, a través de la PLATAFORMA de De One.
FORMULARIO DE COMERCIO: Documento mediante el cual el ESTABLECIMIENTO aporta su información esencial para la comercialización de sus productos, bienes y servicios gastronómicos a través de la PLATAFORMA de De One, el cual forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales del Servicio. ÓRDENES: Solicitudes productos, bienes y servicios gastronómicos realizados por un CLIENTE a un ESTABLECIMIENTO, a través de la PLATAFORMA de De One.
PLATAFORMA: Aplicaciones y página web propiedad de De One, donde se presta el servicio de comercialización y venta de productos, bienes y servicios gastronómicos.
MENSAJEROS: Persona natural que acepta el mandato remunerado a destajo de retirar un pedido realizado por el Cliente ante el aliado comercial a través de la PLATAFORMA de De One, y llevarlo hasta el lugar de envío solicitado en la orden. USUARIOS: Persona natural (firma personal o profesional de libre ejercicio) o jurídica que ingresa a la PLATAFORMA como CLIENTE o ESTABLECIMIENTO.

2. Aceptación de las Condiciones de Uso.El acceso a la PLATAFORMA, y la creación voluntaria de un perfil por parte del USUARIO, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y las Políticas de Privacidad. De One se reserva el derecho de hacer cambios a estos “Términos y Condiciones” y “Políticas de Privacidad” en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO mantenerse al tanto de las modificaciones. Todas las condiciones establecidas en ambos documentos serán válidas y aplicables a los USUARIOS desde el momento en que las mismas sean publicadas en Internet.

3. Registro de CLIENTES. A fin de adquirir los productos comercializados por De One a través de su PLATAFORMA, el CLIENTE, deberá cumplir los siguientes requisitos, a saber:
– Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
– Completar los campos obligatorios del Formulario de Registro de Usuario, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección.
– Aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma.
– Aceptar las Políticas de Privacidad.

El USUARIO garantiza que todos los datos sobre su identidad, facilitados a De One en sus formularios de registro de la plataforma, son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantenerlos actualizados. De One se reserva el derecho a solicitar información adicional a fin de corroborar los datos personales, así como, a inhabilitar a aquellos USUARIOS que en un período razonable no hayan podido ser contactados y cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En el supuesto que el USUARIO facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o, si De One considera que existen motivos fundados para dudar sobre su veracidad, exactitud e integridad, De One podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro a la Plataforma o a cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

4. Acceso a la Plataforma. Al ingresar por primera vez a la PLATAFORMA, el USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una clave de acceso; los mismos son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles y, en ese sentido, el USUARIO se compromete a no divulgarlos. En caso de advertir el uso o ingreso no autorizado de su cuenta, el USUARIO, se compromete a notificar de forma inmediata a De One.

5. Funcionamiento del servicio y obligaciones de las Partes. El CLIENTE durante su visita a la PLATAFORMA, seleccionará los productos del menú del ESTABLECIMIENTO, que desea adquirir. El proceso de compra se considera terminado cuando el CLIENTE realiza el pago a través de la PLATAFORMA de De One y/o se comprometa a realizar el pago en efectivo. Así mismo, el servicio de De One se define como concluido satisfactoriamente, al momento de realizar la entrega del producto en la dirección suministrada al efecto.
El CLIENTE es el único responsable de la correcta identificación de la dirección de entrega del producto, en la PLATAFORMA, eximiendo a De One y al mensajero de cualquier equivocación en la entrega del pedido como consecuencia de datos erróneos en dicha dirección. En este sentido, el CLIENTE deberá asumir el costo adicional, que esto genere en el envío. En el supuesto que el CLIENTE no se encontrase en el lugar designado para la entrega, el mensajero conservará el producto durante 5 minutos. Así mismo, el Cliente deberá asumir el 100% del costo del servicio de mensajería, así como del precio del producto.
Por su parte, el ESTABLECIMIENTO se compromete a elaborar y entregar el pedido al mensajero, en el menor tiempo posible. El ESTABLECIMIENTO puede cambiar sus productos y precios sin previo aviso, siendo su responsabilidad asegurarse de su actualización en la PLATAFORMA de De One. Bajo ninguna circunstancia, DE ONE asume ninguna responsabilidad por pérdidas o daños y perjuicios derivados del etiquetado correcto o incorrecto de la oferta de los ESTABLECIMIENTOS.

6. Tarifas de los servicios.El Usuario deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma y por la compra del producto asociado a dicho servicio. El precio total de cada servicio se calculará automáticamente, tomando en consideración un porcentaje correspondiente al DELIVERY (variable en función a la hora en la que es realizado el pedido, los kilómetros y tiempo estimado del recorrido del mensajero) y, el precio fijado por cada ESTABLECIMIENTO para el producto que el CLIENTE desea adquirir. En este sentido, el CLIENTE visualizará en la PLATAFORMA la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación del mismo. De encontrarse conforme con la tarifa, el CLIENTE podrá proceder a formalización del pago.
De One se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El pago de los productos y/o servicios que se comercializan a través de la plataforma de De One, son productos de ESTABLEMIENTOS afiliados a dicha PLATAFORMA. En ese sentido, los ESTABLECIMIENTOS afiliados autorizan a De One a aceptar el pago en su nombre. En consecuencia, el pago correctamente realizado por el CLIENTE dentro de la PLATAFORMA de De One, lo libera de la obligación de pago al ESTABLECIMENTO (únicamente por los productos que formen parte de la solicitud). Asimismo, el pago que el CLIENTE realiza a De One por el servicio de envío, lo exime de cualquier obligación de pago adicional al mensajero.

7. Cancelación de Pedidos.La cancelación del servicio, por parte del CLIENTE, sólo es posible si se realiza antes que el ESTABLECIMIENTO acepte la orden. En los casos en que ya hubiera sido aceptada la orden por el ESTABLECIMIENTO, De One cobrará al CLIENTE el cien por ciento (100%) del precio del producto. Lo mismo ocurrirá, si la orden ya se encuentra en manos del mensajero, para ser entregada.
Ahora bien, para el caso de productos no perecederos, el CLIENTE podrá devolver el producto directamente en el ESTABLECIMIENTO, caso en el cuál se encontrará sujeto a las políticas de devolución del mismo.
En el caso que el CLIENTE haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro del rango de aplicación del mensajero. En este caso, el CLIENTE deberá pagar el importe correspondiente a una nueva entrega. De One se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa, reembolsando al CLIENTE la cantidad pagada a través de la PLATAFORMA.

8. Devolución de Productos. En el caso que el CLIENTE desee realizar una reclamación o proceder a la devolución de un producto, deberá dirigirse directamente al ESTABLECIMIENTO, con la factura de compra que el mensajero le proporcione al momento de la entrega del pedido. En el caso que el ESTABLECIMIENTO decida realizar el reembolso del importe de la compra al CLIENTE, será el establecimiento el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (efectivo, transferencia, créditos de compra). Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por medio de la plataforma de De One, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del ESTABLECIMIENTO.

9. Geolocalización.De One podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del USUARIO, siempre que el USUARIO lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por De One para mostrar a los USUARIOS la ubicación del origen de un encargo y/o la ubicación del destino. En este sentido, los USUARIOS consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros USUARIOS y PROVEEDORES, para poder concluir exitosamente la entrega del producto transado a través de la PLATAFORMA. Los USUARIOS podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad.

10. Uso correcto de la Plataforma.Para el uso correcto de la PLATAFORMA, los USUARIOS se comprometen, a título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, a respetar los Términos y Condiciones Generales de Uso de la PLATAFORMA, entre las cuales encontramos:

– No utilizar contenido de la PLATAFORMA de De One en otros sitios Web, sin previa autorización por escrito de De One.
– No alterar o modificar cualquier material de la PLATAFORMA, a menos que dicho material sea propiedad del USUARIO.
– No infringir los derechos de propiedad intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.
– No utilizar la PLATAFORMA en cualquier modo que cause o pueda causar, daño al servicio, defectos en la disponibilidad o accesibilidad; o en cualquier modo que sea ilícito, fraudulento o dañino, o en relación con cualquier propósito o actividad ilícita, fraudulenta o dañina
– No usar la PLATAFORMA para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a USUARIOS.
– No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, homófobo, xenófobo, pedófilo, excesivamente violento, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos
– No realizar acciones publicitarias de productos, bienes o servicios sin el previo consentimiento de De One.

Cualquier USUARIO podrá reportar a otro cuando considere que está incumpliendo las presentes Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma. De One se reserva el derecho a retirar y/o suspender a cualquier USUARIO de la PLATAFORMA por el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales del Servicio a ESTABLECIMIENTOS y, Condiciones Generales de Uso de la PLATAFORMA, así como cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

11. Propiedad Intelectual.De One es el único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre la PLATAFORMA y su contenido, el cual, a título enunciativo y no limitativo incluye textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información, así como los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al USUARIO acceder y usar su cuenta. De One es, en consecuencia, el titular del ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de la PLATAFORMA, como ser, entre otros, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.
Cada USUARIO, declara que será el propietario de los derechos y contenido que comparta a través de la PLATAFORMA de De One, siendo el único responsable civil, penal y administrativamente de su legalidad y veracidad. En este sentido DE ONE, queda exento de cualquier responsabilidad que, del referido contenido, pueda derivarse. Adicionalmente, cada USUARIO cede expresamente a De One, los derechos de explotación de propiedad intelectual derivados de tales contenidos, sin poder exigir compensación alguna por los mismos.

12. Fallas en la Plataforma. De One no se responsabiliza por las fallas que pudieran presentarse en la PLATAFORMA, el servidor, el servicio de Internet o el servicio eléctrico, por lo que no garantizar el acceso continuo e ininterrumpido de la PLATAFORMA. Tampoco será responsable por virus que pudiera afectar el equipo del USUARIO como consecuencia del acceso y uso de la PLATAFORMA. En casos de interrupción en el acceso a la PLATAFORMA, De One procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad o exigírsele resarcimiento alguno.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable.El presente documento se regirá íntegramente por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, eligiendo como domicilio especial, exclusivo y excluyente la ciudad de Caracas, jurisdicción de los tribunales a los cuales declaran someterse.

14. Notificaciones.Cualquier notificación a De One deberá ser dirigida al siguiente correo electrónico: info@appdeone.com.

Estos términos fueron actualizados por última vez el15/08/2023